Hotels.com im Test

Hotels.com Logo

DAS TESTERGEBNIS

Übersicht
Angebotsgröße
Benutzerfreundlichkeit
Filtermöglichkeit
Kundensupport
Experten Beraten
Unser Testurteil:

Testbericht: Hotels.com

Hotels.com: Wir haben das Hotelvergleichsportal getestet

Hotels.com ist eines der beliebtesten Hotelvergleichsportale in Deutschland. Der Anbieter verspricht, dass der Kunde nach zehn Übernachtungen eine Bonusnacht erhält. Dies weckt das Interesse vieler Nutzer.

Die folgenden Optionen stehen bei Hotels.com zur Verfügung:

  • Top-Hotelangebote
  • Städtereisen
  • Last-Minute-Angebote
  • Insiderpreise für ausgewählte Hotels

Damit Sie die Hotelsuche der Plattform jederzeit auch von unterwegs nutzen können, stellt Ihnen der Anbieter eine kostenlose App zur Verfügung.

Wir haben Hotels.com für Sie getestet und fassen nachfolgend die wichtigsten Details zusammen. Des Weiteren gehen wir auf die Vor- und Nachteile des Hotelvergleichsportals ein.

Fünf wichtige Fakten über das Vergleichsportal Hotels.com

  • Weltweit können tausende Hotels gebucht werden
  • Eine Bonusnacht bei zehn Übernachtungen
  • Durch günstige Insiderpreise bis zu 50 Prozent Ermäßigung
  • Weitere saisonbedingte Aktionen mit vergünstigten Preisen
  • Der Kundendienst steht täglich auch telefonisch zur Verfügung

Kundenfreundliche und übersichtliche Website

Wer bei Hotels.com nach einer geeigneten Unterkunft für seinen Traumurlaub sucht, muss keine großen Vorkenntnisse im Umgang mit dem Internet haben. Die Website ist sehr übersichtlich und somit userfreundlich gestaltet. Im oberen Bereich befinden sich die Top-Hotelangebote. Sie können hier laut Hotels.com in über 10.000 Angeboten stöbern, indem Sie folgendermaßen vorgehen:

  • 1. Tragen Sie den Zielort, das Hotel, eine Sehenswürdigkeit oder eine Adresse in das obere Suchfeld ein
  • 2. Wählen Sie ein Datum für die An- und Abreise aus
  • 3. Legen Sie die gewünschte Zimmeranzahl fest
  • 4. Geben Sie an, wie viele Erwachsene und wie viele Kinder insgesamt verreisen
  • 5. Klicken Sie auf „Suchen“, damit die Aufstellung aller zur Verfügung stehenden Angebote angezeigt wird

Unmittelbar unter den Top-Hotelangeboten finden Sie die Last-Minute-Angebote sowie die Städtereisen. Klicken Sie den jeweiligen Button einfach an und lassen Sie sich inspirieren. Um Ihnen Ideen für die nächsten Ferien  zu verschaffen, listet Hotels.com auf der Startseite ebenfalls „Tolle Angebote für beliebte Reiseziele“ sowie „Ideen für Spontan-Trips“ auf.

Ergebnisse einschränken durch verschiedene Optionen

Damit Sie nicht alle aufgelisteten Ergebnisse durchforsten müssen, um Ihren Favoriten zu finden, können Sie verschiedene Suchfilter verwenden:

  • Das Ergebnis muss den Hotelnamen enthalten
  • Preisspanne festlegen
  • Sternebewertung festlegen
  • Zahlung und Stornierung
  • Kostenlose Stornierung
  • Lage
  • Auswahl der Stadtteile
  • Sehenswürdigkeiten
  • Art der Unterkunft
    Aparthotel, Apartment, Bed & Breakfast, Ferienhaus, Ferienhaus/-wohnung, Gasthaus, Hostel, Hotel, Landhaus, Pension, Resort
  • Ausstattung
    Badewanne, Bar, Businessleistungen, Fitnessbereich, Flughafentransfer, Frühstück inbegriffen, Internetzugang, Kinder-/Babybetten, Kinderbetreuung, Konferenzraum, kostenloses WLAN, Küche, Nichtraucher, Parkplätze (kostenlos), Parkplätze vorhanden, Pool, Raucherbereich, Restaurant, tierfreundlich, Verbindungszimmer, Wellnessbereich
  • Themen/Typen
    Abenteuer, Boutique, Business, Casino, familienfreundlich, Golf, historisch, LGBT, Luxus, romantisch, Shopping, Weingut, Wellness
  • Barrierefreiheit
    barrierefreie Zimmer, barrierefreies Badezimmer, ebenerdige Dusche
  • Hotels.com Rewards
  • Übernachtungen sammeln, Bonusnächte einlösen

Besondere Aktionen von Hotels.com

Das Hotelvergleichsportal bietet den Interessenten zwei Highlights an, auf die wir nachfolgend näher eingehen möchten.

Eine Bonusnacht nach jeder 10. Übernachtung

Dies bedeutet, dass Sie pro zehn Übernachtungen eine geschenkt bekommen. Die Aktion findet in ca. 297.000 Hotels weltweit statt, sodass Sie eine große Auswahl an Übernachtungsmöglichkeiten haben. Der Kunde selbst entscheidet, ob er die zehn Übernachtungen bei einer Reise sammeln oder aufsplitten möchte. Damit Sie bei der Gratisnacht keinen Reinfall erleben, orientiert sich der Preis für diese Übernachtung nach Angabe von Hotels.com an dem durchschnittlichen Wert der zehn Nächte zuvor.

Auch wann der Kunde die Gratisnacht einlöst, bleibt ihm überlassen. Insgesamt kann die Bonusübernachtung bei allen teilnehmenden Hotels weltweit eingelöst werden, und zwar sowohl bei Hotelketten, Strandketten, Villen und Apartments als auch bei Boutique-Hotels.

Die Hotels.com Insiderpreise

Hierbei handelt es sich um das zweite besondere Angebot des Vergleichsportals, welches Sie nur als registrierter Nutzer zu Gesicht bekommen. Mit den Insiderpreisen können Sie laut Anbieter an tausenden Reisezielen weltweit bis zu 50 Prozent sparen.

Voraussetzungen für die Teilnahme an den Bonusprogrammen

Damit Sie an den Bonusprogrammen von Hotels.com teilnehmen können, müssen Sie sich zunächst registrieren. Klicken Sie auf die Option „Jetzt anmelden“ im Bereich „Hotels.com Rewards“ und geben Sie die folgenden Daten in das Anmeldeformular ein:

  • E-Mail-Adresse
  • Passwort
  • Vorname
  • Nachname
  • Klicken Sie auf „Konto erstellen“.

Die 72-Stunden-Aktion

Besonders günstige Preise erwarten den Kunden auch im Rahmen der „72-Stunden-Aktion“. Dies bedeutet, dass die dort angebotenen Unterkünfte lediglich innerhalb von 72 Stunden für den angegebenen Preis gebucht werden können. Mit dieser Methode können Sie 20 Prozent und mehr sparen.

Hilfe und Kundensupport

Bei Hotels.com stehen Ihnen zahlreiche Hilfe-Optionen zur Verfügung, sodass Sie als Kunde in allen Belangen bestmöglich beraten sind.

Der Bereich „Hilfe“ bzw. „Häufig gestellte Fragen“

Hier listet das Vergleichsportal verschiedene beliebte Themen auf, sodass Sie sich unter anderem über Folgendes informieren können:

  • Wie erhalte ich einen Beleg für meine Hotelbuchung?
  • Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?
  • Welche Zahlungsoptionen habe ich?

Kontakt mit dem Kundendienst

Findet der User in diesem Hilfebereich keine Antwort auf seine Frage, kann er mit dem Kundendienst Kontakt aufnehmen. Im Vergleich zu vielen anderen Anbietern erreichen Sie den Support bei Hotels.com telefonisch. Unmittelbar im oberen Bereich der Startseite wird die Servicehotline gut sichtbar angezeigt. Laut Angaben auf der Website des Anbieters können Sie in der Zeit von 8:00 bis 23:00 Uhr anrufen, und zwar täglich.

Sollten Sie eine Frage haben, die nicht besonders dringend ist, können Sie auch das Kontaktformular nutzen. Dieses finden Sie im Hilfebereich unter „Kontaktieren Sie uns“.

Die Zahlungsmöglichkeiten bei der Buchung einer Unterkunft

Grundsätzlich können Sie Ihre Rechnung bei Hotels.com mit diesen Bezahlmethoden begleichen:

  • Kreditkarte
  • Sofortüberweisung
  • PayPal
  • Ihren Urlaub bezahlen Sie entweder direkt bei der Buchung online oder später vor Ort im Hotel.

TÜV-geprüfte Sicherheit

Hotels.com wurde mit dem TÜV-s@fer-shopping-Prüfzeichen zertifiziert und ist nun weltweit der einzige Online-Hotelanbieter, der dies von sich behaupten kann. Die Prüfer kamen zu dem Ergebnis: „Mit geprüfter Qualität, Sicherheit und Transparenz ist der Online-Kaufprozess auf de.hotels.com und dessen Abwicklung in hohem Maße vertrauenswürdig“.

Unser Fazit

Hotels.com ist eine übersichtlich gestaltete Website zur Buchung von Unterkünften in der ganzen Welt. Neben den herkömmlichen Angeboten profitiert der Nutzer von zahlreichen Rabatten, wie beispielsweise der 72-Stunden-Aktion. Ebenso kann er nach erfolgter Registrierung an den Bonusprogrammen des Anbieters teilnehmen.

Hotels.com zeichnet sich durch einen guten Kundenservice aus, der auch telefonisch mit Rat und Tat zur Seite steht. Des Weiteren wird durch das TÜV-Zertifikat eine besonders hohe Sicherheit garantiert.

Details & Merkmale

Ladezeit der Seite
App für Android, Apple
Zimmer kostenlos stornierbar Abhängig vom Hotel
Buchungs- und Reservierungsgebühren Abhängig vom Hotel
Metaportal oder Hotelvergleich Hotelvergleich
Einzelbewertungen mit Text
App
Kostenlos
Besonderheit 1 Bonusnacht nach 10 ÜN, Bonusprogramme und Rabattmöglichkeiten, TÜV-zertifiziert
Vorteile
  • Hotels weltweit verfügbar
  • Zahlreiche Bonusprogramme und Rabattmöglichkeiten
  • Übersichtlich strukturierte und benutzerfreundliche Website
Nachteile
  • Die Servicehotline ist nicht rund um die Uhr erreichbar

Fragen zu: Hotels.com

Zu Hotels.com ist noch keine Fragen vorhanden.
Frage zu diesem Produkt

Ähnliche Produkte im Test

Top aktuell: Unsere Angebote des Tages

Wir nutzen Google Produkte die Cookies setzen, mit der Nutzung der Seite stimmen Sie zu. mehr Infos