Vereinsbedarf Deitert im Test

Der Vereinsbedarf Deitert Online-Shop im Video gezeigt

Gut sortierter und benutzerfreundlicher Shop mit Fokus auf Schützenvereine

Vereine, besonders Schützen- und Karnevalsvereine brauchen viele sehr spezielle Produkte, um voll ausgestattet zu sein. Ob Uniformen, Schützenbekleidung, Fahnen, Preisverleihungszubehör wie Pokale und Medaillen – viele Dinge müssen sogar maßgefertigt oder individualisiert werden. Da den richtigen Shop zu finden ist nicht einfach.

Ich habe den Onlineshop für Vereinsbedarf Deitert für Sie gründlich getestet. Deitert besitzt zwar auch ein Ladenlokal im Nordrhein-Westfälischen Sassenburg, aber bequemer ist die Bestellung online, wenn man nicht im gleichen Ort wohnt.

Bilder vom Vereinsbedarf Deitert Online Shop

Das Sortiment

Bei Deitert ist der Shop stark auf Schützenvereinsbedarf abgestimmt, was sich auch in dem Sortiment zeigt. Diese umfasst mehr als 11.000 verschiedene Artikel, wovon 10.000 Artikel auf Lager sind. Es gibt dort die folgenden Kategorien und Unterkategorien:

Des Weiteren gibt es noch Neuheiten, Geschenke und Sonderanfertigungen. Bei den Geschenkartikeln gibt es Krawattennadeln, Manschettenknöpfe, Babyartikel, Flachmänner, Flaschenöffner und allerlei mehr.

Design und Aufbau des Onlineshops

Der Shop ist hell und übersichtlich, in Orange und Dunkelgrau abgesetzt gestaltet, was direkt sehr einladend wirkt.

Die Startseite

• Ganz oben sind die Servicehighlights (Kauf auf Rechnung, kostenlose Rücksendung und 24h Bestellhotline) sowie Links zum Onlinemagazin, dem Kontaktformular und der Registriermöglichkeit für Neukunden und dem Anmeldefenster für bestehende Kunden
• Des Weiteren hat man das Suchfenster, den Hinweis auf den Status des „Trusted Shops“ und ganz rechts den Warenkorb
• Darunter ist das Topmenü mit allen zehn Kategorien des Shops
• Unter dem Hauptmenü befindet sich eine große Slideshow, auf der derzeit der Deitert-Schützenkatalog und die Schützenfahnen im Wechsel angezeigt werden
• Rechts ist ein Mouseover-Slide-Kasten mit allen Kontaktmöglichkeiten (E-Mail, Kontaktformular, 24-h-Hotline, Rückrufservice, Facebook und Google+)
• Der weitere Aufbau der Seite ist unter der Slideshow mit einer Reihe mit fünf Neuheiten, einer mit fünf Empfehlungen gestaltet. Darunter führt ein Bild zu den Sonderanfertigungen und es gibt einen Bildlink zum Online-Magazin sowie der „Über uns“-Beschreibung
• Der Footer zeigt nochmals alle Kontaktdetails inkl. der Adresse und der Öffnungszeiten des Ladengeschäfts sowie Hinweise zu Versand und Sicherheit. Ebenso findet man hier die Links zu: Impressum, Widerrufsrecht, Versandkosten, Zahlungsweisen, Über uns, Kontakt, FAQ, Datenschutz, AGB, Ladengeschäft und Katalogen
• Ganz unten sieht hat man die Möglichkeit den Newsletter zu abonnieren und einmalig einen 5-Euro-Gutschein zu erhalten sowie alle Zahlungsmöglichkeiten und einen Link zu den Kundenrezensionen bei Google

Unterkategorie-Seiten

Auf den Unterseiten der verschiedenen Kategorien wiederholt sich der Grundaufbau im Kopf- und Fußbereich. Anstatt des Mittelteils mit Slideshow, Neuheiten, Empfehlungen und den Hinweisen zu Onlinemagazin, „Über uns“ und Sonderanfertigungen, findet man dort:

• Links die Unterkategorien der jeweiligen Kategorie (z. B. bei Schützenbekleidung hat man dort Schützenjacken, Schützenhemden und mehr)
• Darunter ist noch einmal die Möglichkeit sich zum Newsletter anzumelden, ein Link zur Katalogbestellung sowie einer zum Onlinemagazin als klickbare Kästchen
• Rechts daneben sieht man die Unterkategorien als klickbare, bebilderte Kästchen
• Darunter stehen die Topseller der Kategorie sowie ein anschließender Text zur Kategorie Schützenbekleidung

Produktseiten

Klickt man auf eine Unterkategorie, gelangt man schließlich zu den Produkten, deren Anzeige man, unter den anzeigten Topsellern, mit einer Sortierung ändern kann. Eine Produktseite hat folgenden Aufbau:

• Kundenwertung in Sternen neben der Artikelnummer
• Eine kurze Produktbeschreibung
• Die Größenauswahl (bei Bekleidung) oder Meterauswahl (bei Meterware)
• Produktfotos in verschiedenen Größen zum Anklicken und als Vollbildansicht
• Die Möglichkeit diese auf den Social-Media-Kanälen Pinterest, Google+, Facebook und Twitter zu teilen
• Der Preis mit winzigem Hinweis, dass die MwSt. inklusive ist, aber noch Versandkosten hinzukommen
• Die Möglichkeit die Menge auszuwählen und zum Warenkorb hinzuzufügen
• Eine ausführliche Produktbeschreibung und die Kundenbewertungen (von registrierten Deitert-Kunden)
• Zwei Kästen mit Infos zu Sonderrabatten, Versand, Zahlungsmöglichkeiten und besonderem Service von Deitert (Kauf auf Rechnung, schnelle Lieferzeiten, persönliche Beratung und kostenloser Versand (ab einem bestimmten Mindestbestellwert)
• Unter der Produktbeschreibung findet man das „Andere Kunden kauften auch“, das man schon von Amazon und Co. kennt

Nutzerfreundlichkeit und Mobilität

Der Onlineshop von Deitert hat bei den Google-Kundenrezensionen 4,8 von 5 möglichen Sternen erhalten. Einen Teil davon verdankt der Shop sicherlich seinem Sortiment und Kundenservice, aber ein wichtiger Fakt, der für viele Kunden eine immer wichtigere Rolle spielt, ist, ob die Darstellung auch für alle mobilen Endgeräte optimiert wurde. Hier kann Deitert auch punkten, da die Darstellung des Shops auf Smartphones und Tablets realisiert wurde und einfach zu bedienen ist.

Deitert hat einen Mindestbestellwert von 10 Euro und ab einer Bestellsumme von 79 Euro ist der Versand kostenlos.

Sicherheit

Ein wichtiger Punkt für die Qualität eines Online-Shops ist die Sicherheit des Kaufs und der Daten des Käufers. Das fängt bei der HTTPS-Übertragung von Daten im sicheren SSL-Verfahren an, welche Deitert bietet, und endet bei der Sicherheit durch abgesicherte Kaufmöglichkeiten.

E-Mail-Adressen-Nutzung

Sofern man nicht widersprochen hat, nutzt Deitert die bei der Bestellung eingegebene E-Mail-Adresse für Werbung seiner Produkte, die zu den bestellten Waren passen. Dem kann man aber widersprechen. An Dritte werden keine Daten weitergegeben, wenn man dies nicht ausdrücklich möchte.

Ausgenommen hiervon sind lediglich Deiterts Dienstleistungspartner (wie z. B. Creditreform bei Rechnungskauf), die zur Abwicklung des Vertragsverhältnisses benötigen. In diesen Fällen gelten die Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes.

Zertifikate

Deitert ist ein durch ein „Trusted Shops“-Zertifikat, ausgezeichneter Shop, der alle Einkäufe – unabhängig von der Zahlungsmethode – bis zu 100 Euro kostenlos absichert. Außerdem ist dieses Zertifikat ein Gütesiegel für guten Service, Übersichtlichkeit und Sicherheit.

Kreditkartendaten

Die Kreditkartendaten werden nicht gespeichert und müssen dementsprechend immer wieder neu eingegeben werden.

Anonyme Datenerhebung

Wenn man die Seite besucht, ohne etwas zu kaufen, werden Cookies verwendet, die zu einer anonymen statischen Datenauswertung benutzt werden. Die Cookies werden in Diensten wie Google-Ad-Word, Goolge-Analytics und Ähnlichen verwendet.

Bewertungen

Deitert verwendet das Käufersiegel-Bewertungssystem und bittet nach jedem Kauf, um eine Bewertung im „Trusted Shops Bewertungsforum“. Man kann den Onlineshop auch auf der shopeigenen Seite, wie auch bei Google bewerten.

Zahlungsmöglichkeiten und Rabatte

Bei Deitert gibt es eine große Auswahl an möglichen Zahlungsarten und damit einhergehende Rabatte.

Hierzu gehören innerhalb Deutschlands:

• Barzahlung bei Abholung im Ladengeschäft
• Vorkasse per Überweisung (dann wird die Lieferung allerdings auch erst ausgelöst, wenn der Rechnungsbetrag auf dem Deitertkonto angekommen ist)
• Zahlung per Nachname (gegen eine Nachnahmegebühr von 2,99 Euro plus 2 Euro Zustellungsgebühr)
• Zahlung per Bankeinzug (Kreditwürdigkeit wird vorher durch die Firma creditPass geprüft und die SEPA-Abbuchungserlaubnis muss bei jedem Kauf aufs Neue erteilt werden)
• Zahlung per Rechnung (nicht bei allen Postleitzahlen und nur nach vorheriger Kreditwürdigkeitsprüfung durch creditPass. Der maximale Warenwert beträgt bei Kauf auf Rechnung 500 Euro und die Rechnung muss nach acht Werktagen nach Erhalt der Ware bezahlt werden)
• Zahlung per Kreditkarte (akzeptiert werden: VISA und Mastercard)
• Zahlung per Paypal
• Zahlung per Paypal Express (One-Click)
• Zahlung per Sofortüberweisung

Kunden aus dem Ausland haben bei Deitert die folgenden Zahlungsmöglichkeiten:

• Vorkasse per Überweisung
• Zahlung per Kreditkarte (VISA und Mastercard)
• Zahlung per Paypal
• Zahlung per Paypal Express

Rabatte

Neben dem bereits erwähnten Erlass der Lieferkosten ab einem Warenwert von mindestens 79 Euro gewährt Deitert zusätzliche Rabatte bei bestimmten Zahlungsarten.

• Bei Zahlung mit Vorkasse per Überweisung räumt der Onlineshop einen Rabatt von 5 % des Warenwertes ein
• Ebenso 5 % Rabatt gibt es, wenn Sie für mehr als 349 Euro in einer Bestellung bei Deitert einkaufen
• Bei einer Sofortüberweisung werden 2 % Rabatt gewährt

Versand und Verpackung

Wenn man auf das Wort „Versandkosten“ im Footer oder unter dem Preis des Artikels klickt, gelangt man auf ein Pop-Up, auf dem die Lieferkonditionen aufgeschlüsselt sind. Diese lauten:

• 3,95 Euro mit DHL-Standartversand innerhalb Deutschlands
• Ab 79 Euro versandkostenfrei
• 24h-DHL-Express 14,90 Euro
• Samstagsexpress 29 Euro, wenn am Freitag bis 15 Uhr bestellt wird
• Auch an Packstationen der DHL wird geliefert
• Kostenlose Selbstabholung nach terminlicher Vereinbarung

Deitert liefert zu den folgenden Konditionen auch ins Ausland:

• Schweiz: 14,90€
• Österreich: 9,90€
• Frankreich: 9,90€
• Belgien: 9,90€
• Niederlande: 9,90€
• Luxemburg: 9,90€
• Dänemark: 9,90€
• USA: 39€

Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware in Deutschland innerhalb von drei Werktagen und bei Auslandslieferungen innerhalb von sieben Werktagen nach Auftragsbestätigung bzw. Zahlungserhalt.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Die Rücksendung erfolgt innerhalb von Deutschland kostenlos und der frankierte Paketschein liegt der Sendung bei.

Kundenservice und Feedback

Telefonisch ist bei Deitert, unter der Rufnummer:  02583-300320, montags bis freitags in der Zeit von 10 bis 18 Uhr tatsächlich immer Personal erreichbar. Man kann sich telefonisch beraten lassen und Sonderwünsche besprechen.

Nach erfolgter Bestellung bekommt man zunächst eine Bestellbestätigung, dann einen Hinweis über die Vorteile des „Trusted Shops“ und, je nach Tag und Uhrzeit der Bestellung, am gleichen Tag oder im darauf folgenden Werktag eine Versandbestätigung mit Trackingnummer. Im Paket befindet sich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer, sodass Vereine diese auch steuerlich geltend machen können. Einen Tag nach Warenlieferung kommt noch eine E-Mail mit dem Wunsch nach einer Bewertung auf der Trusted-Shops-Website.

Der Newsletter erscheint in unregelmäßigem Rhythmus und kann jederzeit wieder abbestellt werden. Wer sich anmeldet, erhält einmalig einen Gutschein über 5 Euro zum Einkauf im Shop.

Deitert hat regelmäßig gepflegtes Kunden-Online-Magazin, das ganz dem Schießsport gewidmet ist. Hier gibt es die Themenwelten: Vereinsbedarf, Vereinsleben und Schützenwelt. Beitragsbeispiele sind Blogartikel wie: „Was ist ein Portepee?“, „Die Bedeutung von Fahnenspitzen“ oder „Welche Schießsportart passt zu mir?“

Des Weiteren gibt es noch einen Deitert-Katalog namens „Schützenkatalog 2020 für Dich und Deinen Verein“ in Papierform, den man sich kostenlos zustellen lassen kann.

Sonderanfertigungen und Individualisierungen

Bei individuell nach Kundenwunsch gestalteten Waren (z. B. Fahnenbänder, Vereinskrawatten oder Pins), erfolgt die Erstellung der Korrekturvorlage innerhalb fünf Tagen nach Auftragsbestätigung. Nach Freigabe der Daten braucht Deitert nochmals bis zu 42 Tage um die Waren fertigzustellen. Hier sollte man lang genug im Voraus planen.

Über die Firma Deitert

Die Firma Vereinsbedarf Deitert GmbH hat ihren Sitz und ein Ladenlokal in Sassenberg im Münsterland. Ursprünglich war der Shop von Frank Deitert ein kleiner Hobbyonlineshop, der Ende der 90ziger Jahre entstand. Als richtig professioneller Onlineshop gibt es Vereinsbedarf Deitert seit 2001.

Durch steigende Nachfrage wurde 2006 das Lager in Sassenberg, um einen Showroom/Laden erweitert, der von Kunden besucht werden kann. Das Lager hat eine Größe von ungefähr 1000 Quadratmetern wovon der Showroom etwa 100 einnimmt.

Die meisten Produkte werden extra für Deitert angefertigt oder sogar selbst produziert. Alle Waren unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle durch das 25-köpfige Deitert-Team. Die Preise sind recht günstig, da Zwischenhändler entfallen.

Der Praxistest

Der Test findet in drei Phasen statt: Bestellung, Lieferung und Rückgabe. Er umfasst dabei die folgenden, für Online-Shops wichtigen, Kriterien: Übersichtlichkeit und Anwenderfreundlichkeit, Sortiment und logische Kategorien, Bezahl-, Registrier- und Lieferoptionen, Versand und Qualitätskontrolle der Waren, Rücksendung und Erstattung, Kundenservice und Besonderheiten.

Testtag und Testprodukte

Als Testprodukte habe ich am 05. April 2020 eine ein Meter lange Wimpelkette in Blau/Weiß/Rot aus Stoff und einen Fahnentragegurt mit Fahnenschuh in Schwarz bestellt.

Anwenderfreundlichkeit und Übersichtlichkeit

Die intelligente Autokorrektur der Suchanfrage funktioniert nur mäßig. „Fahnentragegut“  - also ein „r“ vergessen, schlägt die Suche eine Deutschlandfahne und ein paar Stulpenhandschuhe für Fahnenträger vor. Erst bei korrekter Schreibweise gelange ich zu den richtigen Artikeln. Ein Plus ist die Autovervollständigung, bei der hier schon nach drei Buchstaben Suchvorschläge eingeblendet werden.

Ich klicke auf den normalen Tragegurt für Erwachsene und gelange auf die Produktseite, bei der ich das Bild des Gurts in Vollansicht betrachten kann. Ich habe die Wahl zwischen drei Detailansichten und einem Siegel, das die Echtheit des Leders bestätigt. Ich wähle den Gurt in Schwarz und füge ihn zu meinem Warenkorb hinzu.

Unter dem Preis steht, dass dieser Artikel „sofort lieferbar – in 1-2 Werktagen bei Ihnen“ ist. Sehr klein steht dort auch noch, dass der Preis inkl. MwSt. ist, aber noch Versandkosten hinzukommen.

Als Nächstes ist die Wimpelkette dran. Mit falscher Schreibweise („Wimpelkatte“) gelange ich trotzdem genau da hin, wo ich hin will. 22 verschieden Varianten sind als Meterware erhältlich. Ich wähle die Variante in Blau/Weiß/Rot aus und möchte einen Meter. Ab in den Warenkorb.

In dem Popup des Warenkorbs liegen nun meine beiden Artikel und ich habe die Wahl zwischen „Weiter einkaufen“ oder „zum Warenkorb“. Im Warenkorb hat man die Möglichkeit die Artikel zu entfernen, die Mengen anzupassen, einen Gutscheincode einzugeben. Außerdem ist weiter unten eine One-Click-Option, um ohne persönliche Angaben machen zu müssen, gleich mit Paypal kaufen zu können. Das ist sehr praktisch, aber ich möchte sehen, wie die Registrierungsmöglichkeiten aussehen.

• Die Wimpelkette kostete 1,99 Euro
• Der Fahnentragegurt kostete 64,99 Euro
• Hinzu kommen noch 3,95 Euro Versandkosten

Bilder und um den Bestellprozess bei Deitert

Darstellung auf Tablets und Smartphones

Auf meinem iPad Air 2 und meinem iPhone 5s wird alles in dafür optimierter Form angezeigt, wodurch ich  praktischerweise die Bestellung  von unterwegs fortführen konnte.

Sortiment und logische Kategorien  

Der Aufbau und die Unterteilungen der Kategorien und Unterkategorien ist, bis auf die „Geschenke“, schlüssig. Da ja alles Geschenke sein könnten, hätte ich mir diese Kategorie eher als „Vermischtes“ gewünscht. Das gesamte Sortiment umfasst einige wenige Karnevals- und Oktoberfestartikel und ist in erster Linie für Schützenvereine gedacht.

Es gibt hier auch keine Kostüme für Karnevalisten, sondern nur Orden, Kappen, zwei Pins, Federn und etwas Dekorationswaren. Für Schützen ist hier allerdings wirklich alles was das Herz begehrt im Sortiment. Mehr als 10.000 Artikel des Sortiments sind bei Deitert auf Lager und sofort lieferbar.

Lieferkonditionen, Registrierungsarten und Zahlungsarten

Um zu sehen, ob es einen Mindestbestellwert gibt, entferne ich den Fahnentragegurt aus dem Warenkorb und eine rote Schrift teilt mir mit, dass der Mindestbestellwert von 10 Euro nicht erreicht wurde. Ich gehe also weiter einkaufen und füge den Gurt wieder dem Warenkorb hinzu. Für ein paar Euro mehr wäre mein Einkauf versandkostenfrei. Aber ich wähle kein weiteres Produkt aus.

Ich gehe „Weiter zur Kasse“ und gelange zu der Auswahl der Bestellmöglichkeiten. Man kann ohne Registrierung oder mit wählen. Außerdem finden Bestandskunden hier den Log-In. Was mich stört, ist, dass es von hier kein „Zurück“ mehr gibt. Kein „Zurück-Button“, kein „Zum Warenkorb“ oder „Weiter einkaufen“. In dem man auf das Deitert-Logo klickt, kommt man zurück zur Startseite, aber das muss man auch erst wissen. Ich wähle ohne Registrierung aus und gelange zu den Eingabefeldern für meine persönlichen Daten:

Vorname, Nachname
Straße, Hausnummer
Firma/Verein
PLZ, Ort
E-Mail-Adresse

Freiwillig kann man noch seine Telefonnummer und eine Mitteilung eingeben.

Als Nächstes gelangt man zu den Zahlungsoptionen. Mir wird kein Kauf auf Rechnung angeboten, was wahrscheinlich an meiner ungünstigen Postleitzahl liegt, aber ich habe die Wahl zwischen:

• Vorauskasse mit einem Rabatt von 5 %
• Sofortüberweisung mit einem Nachlass von 2 %
• Paypal
• Kreditkarte
• Bankeinzug/Lastschrift
• Nachnahme

Ich entscheide mich für Paypal und bestätige dies. Die Weiterleitung an Paypal erfolgt automatisch.

Versand und Warenqualität

Gleich nach erfolgter Bestellung fand ich schon die Bestellbestätigung und einen Hinweis zu den Vorteilen, dass Deitert ein Trusted Shop ist. Am Donnerstag bekam ich eine Versandbestätigung mit DHL-Trackingnummer und am Samstag kam mein Paket an.

Das weiße Paket war stabil, schön gestaltet mit dem Logo von Deitert versehen und sonst schlicht. Im Inneren war Füllpappe, etwas Werbung und meine beiden Artikel. Außerdem lag die Rechnung bei, auf der Vermerkt war, dass ich diese bereits mit Paypal beglichen habe. Des Weiteren waren noch ein Rücksendeformular und ein frankierter Versandaufkleber dabei, um die Waren bei Nichtgefallen wieder mit DHL zurückzuschicken.

Die Wimpelkette war ohne weitere Verpackung und an einer Seite mit einer langen Aufhängeschnur, aber an der anderen nur mit einem Zentimeter Schnur versehen. Um die Kette aufzuhängen, hätte ich einen Wimpel wegschneiden müssen, um genug Schnur zu haben, aber diese Meterware wird auch meistens mit vielen Metern Länge bestellt. An einem Wimpel war ein Stück Stoff, das nicht ganz sauber abgeschnitten war, aber sonst war die Verarbeitung sauber, die Farben schön und kräftig und die weiße Schnur dick und stabil genug.

Der Tragegurt war in transparentes Plastik eingeschweißt. Das Leder roch angenehm und wies keinerlei Materialfehler auf. Die Vernietung war sauber und der Gurt breit und mit einer silbernen Schnalle versehen. Der Tragegurt machte einen sehr hochwertigen Eindruck.

Lieferung von Deitert

Kundenservice und Besonderheiten

Am Montag nach dem Kauf, bekam ich erneut eine E-Mail von Deitert, in dem ich gebeten wurde, den Onlineshop bei Trusted Shops zu bewerten. Insgesamt bekam ich fünf E-Mails (inkl. Retourenabwicklung) von Deitert. Ich habe auch den telefonischen Kundendienst ausprobiert und kam nach weniger als zwei Minuten zu einer sehr netten Mitarbeiterin in der Bestellannahme.

Eigentlich wollte ich zum Kundenservice, aber die Bandansage teilte mir mit, dass ich diese nur während der Geschäftszeiten erreiche. Da mein Anruf in dieses Zeitfenster fiel und ich deshalb etwas irritiert war, teilte mir die Mitarbeiterin mit, dass das Band auch dann anspringt, wenn der Kundenservice gerade auf allen Leitungen spricht, oder gerade nicht am Platz ist. Ich bat um den kostenlosen Rückrufservice. Nach einer Stunde bekam ich einen Rückruf, der all meine Fragen beantwortete.

Rücksendung und Erstattung

Da dies ein Testkauf war und ich auch die Rücksendung testen wollte, füllte ich das Rückformular aus und klebte den Paketschein auf den Karton. Am Dienstag ging es schon zur Post. Zwei Tage später bekam ich von Deitert die Nachricht, dass das Paket heil ankam und die Rückerstattung in die Wege geleitet wird. Am gleichen Tag war das Geld, minus der Versandkosten der Lieferung bei meinem Paypalkonto gutgeschrieben. Alles völlig problemlos.